Racetan

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Trois façons de nous joindre

Besoin d'un humain chez Racetan Casino

Notre équipe répond en français, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, par e-mail et par téléphone.

Contacter le support Réservé aux joueurs âgés de 18 ans ou plus. Conditions complètes consultables sur le site.

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Besoin d'une réponse humaine

Racetan Casino vous répond par chat, e-mail ou téléphone

Utile dès que votre question demande une vérification de compte ou une réponse humaine.

1

Avant l'attente, après la réponse

Le chat sert aux questions urgentes sur un dépôt bloqué ou un bonus : un conseiller prend le relais en deux minutes environ, jour et nuit.
Ouvrir le chat
2

Un écrit plutôt qu'une attente

Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou détailler un litige : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, souvent plus tôt.
Écrire au support
3

Gagner l'échange de vive voix

Composez le +33 1 17 78 94 82 (heure de Paris, CET) pour parler à un conseiller en trois minutes environ ; gardez votre numéro de compte à portée.
Appeler le support

Choisir un jeu

Un support qui parle français

Support et encadrement des joueurs en France

De quoi lever le doute sur la langue, le numéro local et l'autorité qui surveille le site.

Nous joindre

Élément	Détail
Téléphone France	+33 1 17 78 94 82
Fuseau horaire	CET
Langues	français, anglais, allemand, italien, espagnol
E-mail	[email protected]

Encadrement

Élément	Détail
Autorité de tutelle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/561/2019

Aide au jeu

Élément	Détail
Aide au jeu	Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Gagner un échange

Que faut-il avoir sous la main avant d'écrire ?

La liste avant contact

Rassemblez ces cinq éléments : le premier échange suffit souvent à régler la question.

Numéro de compte ou pseudo de jeu
Adresse e-mail inscrite sur le compte
Référence et montant de la transaction
Capture d'écran du message d'erreur
Note des dates et heures de l'incident

Cinq adresses spécialisées

Un tri plus rapide de votre demande

À utiliser quand votre demande touche un service précis et gagne à éviter la file générale.

Compte et vérification

Service	E-mail
Support général, toute question	[email protected]
Vérification des documents (KYC)	[email protected]

Paiements

Service	E-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Réclamations et données

Service	E-mail
Réclamations et litiges	[email protected]
Données personnelles et vie privée	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Une trace écrite

Relancez, puis exigez une réponse écrite

Chez Racetan Casino, chaque désaccord suit le même chemin, du premier message jusqu'à l'autorité de Malte.

1

Le dossier de réclamation

Expliquez le problème au support avec la référence du dossier et les captures d'écran. Le conseiller ouvre alors un dossier de réclamation, distinct d'une simple question.
2

Notez le numéro de dossier

Racetan Casino vous transmet un numéro de dossier ; gardez-le. La première réponse arrive sous 24 heures par e-mail, avec la décision ou la demande de pièces.
3

Demandez un responsable

Sans accord après cette réponse, demandez la reprise du dossier à un responsable du service. Joignez tout l'historique : le délai de traitement repart avec un avis hiérarchique.
4

Saisissez la Malta Gaming Authority

Un désaccord persiste après l'escalade : saisissez la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/561/2019. Votre dossier écrit et daté sert alors de preuve.

Choisir un jeu

Quand on vérifie l'éditeur

Voici qui exploite votre compte

À consulter le jour où vous voulez savoir qui détient votre compte et où se trouve son siège.

Société

Information	Valeur
Raison sociale	Racetan Casino Limited
Numéro de société	C-79590 (Malte)
Siège social	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, St. Julian's STJ 3411, Malte

Licence

Information	Valeur
Autorité de tutelle	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/561/2019

Contact écrit

Information	Valeur
Adresse e-mail	[email protected]

Aide extérieure

Vous reprenez la main sur votre jeu

Sur ce site, rien ne remplace un accompagnement humain. Des organismes extérieurs écoutent, conseillent et orientent les joueurs qui perdent le contrôle, en France comme ailleurs, sans lien avec Racetan Casino.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute qui informe sur le jeu excessif et oriente les joueurs et leurs proches vers une prise en charge adaptée.

Adictel

Un suivi individuel proposé aux personnes qui souhaitent réduire ou arrêter le jeu, avec des entretiens réguliers.

SOS Joueurs

Un espace d'entraide où des joueurs et des anciens joueurs partagent leurs solutions pour sortir de la dépendance.

Le temps d'attente

Vous voulez une réponse rapide ?

Et si on me demande mes documents seulement au retrait ?

Un délai de 26 heures est appliqué à la vérification d'un compte, à compter de la réception des trois justificatifs. Passé ce délai, un retrait peut être bloqué tant que le contrôle n'est pas terminé. Envoyez donc vos pièces dès l'inscription pour éviter l'attente au moment de l'encaissement.

Et si je préfère écrire dans une autre langue ?

L'équipe répond en français en priorité, et aussi en anglais, en allemand, en italien et en espagnol. Un même conseiller peut basculer d'une langue à l'autre en cours de conversation. Écrire dans votre langue habituelle ne rallonge donc pas le délai de réponse.

Et si la réponse reçue ne me satisfait pas ?

Demandez d'abord une reprise du dossier par un responsable, par e-mail à [email protected], en rappelant le numéro de votre échange précédent. Une réponse motivée vous revient sous vingt-quatre heures. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre la licence.

Où demander une copie ou l'effacement de mes données ?

Vos données se demandent à [email protected], avec pour objet une copie ou une suppression selon votre besoin. Comptez un échange sous vingt-quatre heures pour l'accusé de réception, la copie étant ensuite préparée dans les délais prévus par le RGPD. Notez qu'un compte fermé garde certaines traces exigées par la loi anti-blanchiment.

Combien de temps avant que mon compte soit réellement fermé ?

Un e-mail à [email protected] suffit : précisez si la fermeture est définitive et si un solde reste à retirer. Le support confirme la clôture, et le retrait du solde est traité avant l'arrêt du compte. Si vous voulez arrêter plus longtemps, l'auto-exclusion permanente est plus protectrice qu'une simple fermeture.

Où trouver le numéro de licence de l'opérateur ?

Le site est exploité par Racetan Casino Limited sous la licence MGA/B2C/561/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro identifie l'opérateur, basé à St. Julian's, à Malte, et couvre l'activité de jeu en ligne. Vous pouvez le communiquer au régulateur si vous devez signaler un litige non résolu.

Besoin d'une heure

Regardez quand on vous répond

Vous repartez en sachant quel canal dégaine le plus vite, selon l'heure où vous écrivez.

Chat en direct

Canal	Délai
Ouverture du chat	24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Première réponse chat	2 minutes
Fuseau horaire	CET

E-mail

Canal	Délai
Adresse e-mail	[email protected]
Réponse e-mail	24 heures

Téléphone

Canal	Délai
Numéro français	+33 1 17 78 94 82
Attente au téléphone	3 minutes