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Vous voulez reprendre la main

Fixez vos limites de jeu chez Racetan Casino avant de jouer

Le jeu est réservé aux personnes de 18 ans et plus : limites de dépôt, de mise et de temps de jeu et auto-exclusion sont présentes dans chaque compte.

Fixez votre limite
Des repères vérifiés

Avant de jouer, un cadre clair plutôt qu'un regret

Le plus souvent, on ignore qui régule le site et quel numéro appeler : cette vue d'ensemble lève ce doute.

SujetRepère
Âge minimum18+
LicenceMalta Gaming Authority, MGA/B2C/561/2019
Registre nationalInterdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service09 74 75 13 13
Vos questions[email protected]
Contrôle personnel

Deux clics pour poser un plafond

Un versement plafonné

Un plafond de dépôt fixe ce que vous versez sur une période, et il se règle avant de jouer, jamais après une perte.

Des mises encadrées

Ce plafond borne la somme engagée sur vos mises, utile si vous voulez jouer sans que la partie grossisse.

L'horloge avant la partie

La durée de session se plafonne pour garder un œil sur l'horloge, à activer si vos parties s'étirent.

Pause plutôt que reprise

Une pause ferme l'accès à votre compte le temps choisi : vos dépôts et vos mises sont bloqués pendant ce temps-là.

Le moment de tout arrêter

La fermeture définitive met fin à votre compte pour de bon, à activer quand vous voulez arrêter sans retour prévu.

Votre compte reste fermé sans vous

Poser un plafond, du réglage à la confirmation

Chez Racetan Casino, le plafond se choisit avant la partie : voici le chemin, sans détour.

  1. 1

    Vous dans vos réglages

    Ouvrez les réglages de votre compte depuis votre espace personnel, puis vérifiez que vous êtes bien dans la bonne rubrique.

  2. 2

    Tout au même endroit

    Repérez la section dédiée aux limites et à l'auto-exclusion : elle rassemble tous les plafonds disponibles.

  3. 3

    Dépôt, mise ou durée

    Choisissez le plafond qui vous parle : dépôt, mise ou durée de session, selon ce que vous voulez garder en vue.

  4. 4

    Jour, semaine ou mois

    Indiquez le montant ou la durée, puis la période qui vous convient : jour, semaine ou mois.

  5. 5

    La confirmation bien visible

    Validez le réglage et vérifiez qu'il apparaît bien dans vos paramètres avant de commencer à jouer.

Vous voulez faire une coupure

Le jour où vous décidez de couper

Combien de temps vous disparaissez ?
Il gèle votre compte pour quelques heures ou quelques jours, dès que vous l'activez depuis les réglages du compte. Pendant ce temps, vous ne pouvez ni déposer ni jouer, sans rien perdre de votre solde.
Et si vous ne pouvez plus jouer du tout ?
Votre accès au jeu est fermé pour une longue période et la décision ne se défait pas avant la fin. Elle se déclenche dans le compte, et votre solde reste chez Racetan Casino tant que vous n'avez pas demandé son retrait.
Et l'Interdiction volontaire de jeux ?
L'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, vous ferme l'ensemble des sites agréés en France pendant trois ans au minimum. Vous la demandez en ligne avec une pièce d'identité, ou par courrier recommandé, en votre nom seul. interdictiondejeux.anj.fr
Protection familiale

Le cadet de la maison veut jouer

Un âge confirmé, un compte sûr
À l'inscription, une date de naissance est demandée et le compte reste réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Avant le premier retrait, une pièce d'identité confirme l'âge et le nom.
Un blocage à la maison ?
Sur l'ordinateur familial, un logiciel de blocage filtre les sites de jeu et ferme l'accès sans mot de passe. Ce réglage se pose une fois, puis il travaille en silence.
Écoutez avant de juger
Un proche peut d'abord parler sans reproche, en décrivant ce qu'il observe plutôt qu'en jugeant. Joueurs Info Service écoute aussi les familles, et son numéro répond sept jours sur sept.
Sept signaux à relire

Jouer vous pèse-t-il plus qu'il ne vous amuse ?

Vous aurez reconnu, ou écarté, ce qui vous ressemble et su par quoi commencer.

Un pari coûte de l'argent et le jeu reste un loisir, jamais un revenu. Repérer ces signaux tôt évite de creuser un manque, et une limite ou une pause posée avant la partie est déjà une première protection.
Ce qui revient trop souvent
Parcourez ces situations et voyez celles qui vous parlent aujourd'hui.
  • Vous jouez plus longtemps que prévu
  • Vous cachez vos parties à vos proches
  • Vous tentez de rattraper une perte
  • Vous pensez au jeu hors des parties
  • Vous empruntez pour pouvoir déposer
  • Vous jouez pour oublier une contrariété
  • Vous vous sentez tendu quand vous ne jouez pas
Trois interlocuteurs

Des voix anonymes pour vous et vos proches

Utile à l'instant où vous voulez parler à quelqu'un plutôt que de rester seul avec vos questions.

  1. 1

    Joueurs Info Service

    Une ligne d'écoute et un tchat pour les joueurs comme pour leurs proches, joignables sept jours sur sept, de 8 heures à 2 heures, en anonyme et au tarif habituel. Un professionnel vous répond. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

  2. 2

    SOS Joueurs

    Des psychologues au bout du fil, des thérapies en ligne gratuites, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers, pour vous comme pour votre entourage. sosjoueurs.org

  3. 3

    Evalujeu

    Un auto-questionnaire pour faire le point sur votre pratique et un annuaire des structures d'aide disponibles, sur recommandation de l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Six points à trancher

Les plafonds et l'exclusion, sans jargon

Je peux changer mon plafond de dépôt plus tard ?
+
Oui, tout se règle depuis la même section de votre compte. Un plafond se fixe avant la partie, jamais après une perte, et il vaut mieux viser un montant que vous pouvez perdre sans gêne. Dès qu'un plafond est en place, il garde son sens pour la période choisie, puis vous pouvez le revoir pour la suite.
Comment fermer mon compte pour de bon ?
+
Écrivez au support à [email protected] en demandant la fermeture définitive de votre compte. L'équipe traite la demande pour votre seul compte, car un joueur ne peut en détenir qu'un. Gardez en tête qu'une fermeture ne vous interdit pas de revenir ailleurs, alors qu'une exclusion inscrite au registre national couvre bien plus de lieux.
Est-ce que je peux raccourcir mon auto-exclusion ?
+
Non. L'auto-exclusion choisie court sur toute la durée que vous avez fixée, et elle ne se lève pas avant la fin. C'est justement cette fermeté qui la rend utile : elle ne dépend pas de votre humeur du lendemain. Si vous voulez une vraie coupure de plusieurs années, l'Interdiction volontaire de jeux de l'Autorité nationale des jeux demande trois ans minimum, avec une demande de levée ensuite.
Une auto-exclusion chez vous bloque-t-elle les autres casinos ?
+
Non, pas à elle seule : elle concerne votre compte Racetan Casino. En France, seule l'Interdiction volontaire de jeux ferme aussi l'accès aux sites agréés par l'ANJ, aux casinos et clubs de jeux, ainsi qu'au jeu sur les comptes FDJ et PMU. Le dépôt se fait auprès de l'Autorité nationale des jeux, en ligne ou par lettre recommandée, et la démarche reste strictement personnelle.
Mon conjoint joue trop, où trouver de l'aide ?
+
Joueurs Info Service se joint au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8 heures à 2 heures, de façon anonyme et au tarif habituel, et la ligne conseille aussi les proches. SOS Joueurs propose des psychologues, un accompagnement en ligne et des groupes de parole pour la personne qui joue comme pour sa famille. Evalujeu aide enfin à faire le point et à trouver le service adapté.
Pourquoi me demander mes papiers d'identité ?
+
Le casino a l'obligation de vérifier que vous avez 18 ans, l'âge minimal pour jouer, et l'identité fait partie des documents demandés avec le justificatif de domicile et la preuve du moyen de paiement. Cette vérification protège aussi vos retraits, puisqu'elle confirme que le compte est bien le vôtre. Comptez environ 26 heures pour la validation.